Engager la relation avec un email de bienvenue | Carnet de Gilles Gissinger, consultant web

Engager la relation avec un email de bienvenue

Publié le 17 nov 2009 par leGizz dans Web Marketing

Une étude vient d’être publiée par Cabestan sur le thème de la relation client avec un email de bienvenue. Cabestan à analysé les pratiques de 25 des plus grands comptes de 6 secteurs d’activités pendant 3 mois :
Voyage / Tourisme, Grande Distribution Alimentaire, Ventes privées, Vente Par Correspondance, Habillement, Téléphonie et Haute Technologie.

Un email de bienvenue ?

Vous savez c’est le mail qui accompagne bien souvent votre inscription sur un site. Sans doute l’un des meilleurs moyen pour les annonceurs d’engager la relation avec leur client par email. Cet email est généralement lu à plus de 70% !

Selon Cabestan “un email de bienvenue efficace est envoyé dans les 10 minutes qui précèdent l’inscription”.

Les chiffres de l’étude

Le document nous apprends notamment :

• Seulement 1 société sur 2 envoie son email de bienvenue sous 10 minutes après l’inscription.
• 23% d’entre elles utilisent uniquement le format TEXT
• 40% récompensent les nouveaux inscrits par une réduction ou une offre promotionnelle
• 20% des entreprises listent les avantages à devenir « abonné » à leurs offres au sein de leur email de bienvenue
• 24% collectent uniquement l’adresse email lors de l’inscription
• 20% ont mis plus de 7 jours à envoyer le premier email à objectif commercial.
• 12% n’envoient pas d’email de bienvenue

On apprend également qu’une société sur deux demande le numéro de téléphone de l’internaute lors de son inscription, cela démontre un intérêt vif pour le canal mobile.

L’étude est rudement intéressante, on y trouve évidemment de nombreuses données chiffrés mais également des astuces et informations variées en matière de bonnes pratiques d’emailing. Cela concerne tous les points de l’envoi d’un emailing le nom de l’expediteur, l’objet, l’entête du message, etc.

Vous trouverez dans cette études réalisé auprès de 25 grandes marques, des réponses aux questions suivantes :

• Comment engagent-ils la relation client ?
• Proposent-ils une offre promotionnelle dès l’email de bienvenue ?
• Les plus grands annonceurs respectent-ils à la lettre les pratiques clamées par leurs prestataires en email marketing ?
• Qu’en est-il des recommandations en délivrabilité ?
• Prennent-ils le canal email comme un simple moteur de diffusion ou sont-ils conscients des spécificités techniques ?

Envie d’en savoir plus ? Téléchargez l’étude : http://www.cabestan.com/ressources/etudes_emailing.php

Tags : emailing